A smart phone filming a fire. Photo by Björn Ulfsson / CTIF.org
12 Dec 2022

Una nueva tecnología permite a las personas que llaman transmitir vídeo a la central de emergencias desde sus teléfonos

Ahora es posible, con el consentimiento de la persona que llama, que los operadores del 911 / 112 vean un vídeo en directo de lo que está ocurriendo desde el teléfono inteligente de la persona que llama. Esto puede ayudar a conocer la situación y determinar el nivel de peligro en el que se encuentra la persona que llama.

La Brigada de Bomberos de Londres puso en marcha esta tecnología a finales de 2021, y algunas partes de Estados Unidos están empezando a utilizarla ahora.

En Colorado, LETA 911, una organización que ayuda a organizar y supervisar las comunicaciones de despacho en todo el condado de Larimer, en el norte de Colorado, se ha asociado recientemente con una empresa llamada Prepared Live, que permite a los despachadores utilizar el aspecto de vídeo de las llamadas al 911.

"Los despachadores pudieron enviar al hombre un enlace en el que mostraba su casa en llamas. Los despachadores pudieron enviar el enlace de vídeo en directo a las agencias de respuesta y a los bomberos, que determinaron rápidamente que el incendio era grave pero no lo bastante grande como para amenazar con un incendio forestal", afirma un artículo de BCS News.

Una entrevista en vídeo en el mismo artículo cuenta la historia de cómo los equipos de búsqueda y rescate fueron capaces de determinar la ubicación exacta de un alpinista herido, mirando el horizonte y la forma del paisaje circundante transmitido en el vídeo a través del teléfono de la persona que llamó.

La persona que llama decide cuánto tiempo retransmitir

Según el artículo de la CBS, la transmisión en directo del vídeo finaliza cuando el usuario decide terminar la llamada, y la centralita no puede volver a acceder a las cámaras en directo sin un nuevo acuerdo de usuario. Además, en este momento, el vídeo no graba audio.

Sin embargo, el usuario puede permanecer al teléfono con el despachador durante el video chat. Los usuarios también pueden subir vídeos antiguos que ya hayan grabado en caso de que necesiten subir pruebas o un informe.

La Torre Grenfell inspiró el desarrollo de la "tecnología 999Eye"

"999Eye permite a las personas que llaman enviar vídeos en directo de incidentes directamente al centro de control 999 de la Brigada sin necesidad de una aplicación", escribió la Brigada de Bomberos de Londres en su página de inicio en octubre del año pasado.

En Londres, lo que inspiró el uso de la nueva tecnología fue el incendio de la torre Grenfell en 2017.

El Comisario Adjunto de Resiliencia Operativa y Control , Jonathan Smith, declaró:

"Aceptamos todas las recomendaciones del informe de la Fase 1 de la Investigación de la Torre Grenfell y nos comprometemos a introducir mejoras en nuestra capacidad para captar las llamadas al 999 y de orientación para la supervivencia en caso de incendio". "

"Los agentes de control trabajan incansablemente bajo una presión extrema... 999Eye proporciona un mejor conocimiento de la situación y nos permite ofrecer el mejor asesoramiento basado en imágenes en directo... Es una de las muchas mejoras más amplias que estamos implementando para mejorar la seguridad en Londres."

Crédito de la foto (arriba): Un teléfono inteligente graba un vídeo de un incendio. Foto de Björn Ulfsson / CTIF.org